Category: bureaucracy

Na última vez que voltei ao Brasil, me deparei com uma pilha de correspondências do Banco do Brasil pra mim. Não só ele quer que eu vá na agência, mas também me manda carta. É um banco romântico! Não se fazem mais bancos como antigamente…

O que acontece é que, todo mês, o BB manda um extrato de investimentos pra eu saber o que anda acontecendo. Já que eu não consigo ver muita coisa online mesmo naquele site super bem implementado. Eu achei um desperdício aquele tanto de extrato. Desperdício de papel, de tinta de impressora e de tempo do carteiro. Decidi tentar cancelar o serviço.

Primeiro busquei como fazer isso online, mas a gente já viu que o BB não é muito da era tecnológica. Eles gostam mesmo que a gente vá na agência, dê oi pro gerente, conte como anda a vida… Eu dei mais uma chance pro telefone. Liguei lá no 4004 comemorando que eu estava no Brasil e o número finalmente funcionava. Aí ele me pede uma senha de 4 dígitos do telefone. Aí eu digito a senha (que, de novo, por um milagre eu lembrei) e, tádá! senha bloqueada! “Por favor compareça a uma agência para o desbloqueio.” Ok. Dessa vez eles me pegaram. Não tinha como escapar.

Fui da agência (sem o computador dessa vez, aprendi minha lição), peguei a senha e dos 5 gerentes que estavam lá, dois estavam conversando com outros clientes, dois estavam batendo papo entre si e outro estava fazendo não sei o quê. Esperei uns 20 minutos numa fila com duas outras pessoas na minha frente. Afinal de contas, agência cheia né, eles ficam inventando motivo pra gente ir lá… Fui atendida, refiz a senha do telefone (que a essa altura do campeonato já está bloqueada de novo) e pedi pra cancelar o recebimento de extrato.

Não não… Cancelamento de recebimento de extrato é feito no caixa eletrônico. Mentira! Existe mesmo um serviço que é feito *só* no caixa eletrônico e não dentro da agência? Eu quase caí pra trás quando me falaram isso. Vamos ver finalmente como funciona qualquer coisa automatizada nesse banco! Uhuuu!

Saí da agência, peguei outra fila pro caixa eletrônico. Coloquei o cartão, digitei a senha, sílabas, aniversário, ano de nascimento do pai, número do sapato da mãe (não pode sempre fazer as mesmas perguntas né?), três pulinhos e uma voltinha. Voilá! Serviço cancelado. Como eu saí em menos de um mês, não sei de fato se os extratos pararam de ser enviados, ou se meu pai tem queimado eles quando chegam temendo pela minha sanidade mental…

Da última vez que estive no Brasil, comprei uma coisa via internet e precisava pagar a conta. Como só tenho um cartão de débito, tive que usar o bom e velho boleto bancário.

Tentativa de pagamento 1: pagamento online, claro. Mais fácil e conveniente, funciona sem sair de casa. Entro no site, peço o código, recebo o código, autorizo o computador… A gente já sabe o esquema. Vou pagar, digito 5 mil números do código de barra e… operação não permitida. Por quê? Não sabemos… nunca saberemos.

Tentativa de pagamento 2: vou em uma agência pagar no caixa eletrônico. Era sábado. Passei pela porta giratória com um detector de metal, fui num caixa… em manutenção. Fui em outro caixa… manutenção. Na verdade nenhum dos caixas onde eu podia realizar pagamentos estava funcionando. Havia um segurança dentro da agência que me informou que os caixas estavam sendo abastecidos de dinheiro. Ele não sabia me dizer quanto tempo levaria. Pessoal trabalhador né… enchendo caixa no final de semana.

Tentativa de pagamento 3: voltei no dia seguinte. Os caixas pareciam estar funcionando, as pessoas estavam fazendo operações normais e tudo mais. Fui feliz com meu boleto em um deles. Coloquei meu cartão, digitei a senha, sílabas (que por um milagre eu lembrei de cabeça), data do meu aniversário, nome do pai, nome de solteira da mãe, endereço do avô, raça do cachorro e tudo mais que ele queria saber (também dei um tchauzinho pra câmera só pra eles terem certeza que eu era eu!). Digito 5 mil números do código de barra e… operação não permitida! Não vamos perguntar porquê. Um colega ofereceu pagar pra mim online mas eu não quis arriscar. Vai que o banco não me deixa sacar o dinheiro pra pagar ele…

Tentativa de pagamento 4: ir num caixa à moda antiga. Era tudo que eles queriam, finalmente me fazer ir a uma agência! Falar com uma pessoa ao vivo e a cores! Nesse dia eu estava com meu computador na mochila, e o computador não cabe na caixinha pra deixar chave e celular que tem do lado do detector de metais [1]. Nessa agência não tinha escaninho. Eu estava literalmente na rua, com uma mochila com computador, tentando passar por uma porta giratória com um detector de metais [2]. Aquilo não ia funcionar. Bati no vidrinho da agência até um segurança me ver, apontei o computador e a porta, e ele apertou qualquer coisa lá que desativou o detector de metais e me deixou passar. Entrei na fila do caixa, passei por uma menina que está lá só pra clicar umas opções bestas numa telinha e me dar um papelzinho com a senha. Minha senha foi chamada. Fui no caixa. A moça do caixa não pareceu tão contente assim em me ver… Paguei a conta. Sucesso!

Agora pensa se eu tivesse dado o azar de precisar pagar alguma coisa não estando no Brasil hein? Afinal de contas, foram apenas quatro tentativas e pronto!

[1] Se pagar uma conta já é difícil, entrar no banco também tem que ser, oras.

[2] Talvez eles tenham problemas com pessoas que usam computador? Olha que é uma boa teoria hein!

Mais um conto da série.

Eu tinha mudado pra Viena há pouco tempo quando precisei acessar minha conta do Banco do Brasil online fora do país pela primeira vez. Isso devia ser meados de 2011. Se você está lendo isso na ordem, deve saber pela última história que toda vez que preciso acessar o site do BB, tenho que receber um novo código de autorização do computador no celular.

A primeira vez que isso aconteceu e eu estava fora do país, o único celular cadastrado na minha conta era o meu antigo, que já não existia mais. Tinha então que cadastrar um novo telefone (que só pode ser do Brasil), e pra isso, adivinha? Tenho que ir na agência! Esse pessoal deve gostar muito de atender cliente. Imagino que chegarei lá e estarão todos de braços abertos com um sorriso enorme me esperando…

Com sorte eu tinha deixado uma procuração com meu pai que basicamente dá direito a ele ser eu pra qualquer coisa. Então ele me fez o favor de ir na agência ser eu e cadastrar o número do telefone dele na minha conta. Pelo menos agora eu vou poder acessar minha conta de vez né? Ah vou…

E quando eu precisei acessar a conta e o meu pai estava me visitando fora do Brasil? O celular dele não estava funcionando e portanto não consegui receber o código. Decidi usar o bom e velho telefone, e depois de um bom tempo procurando um número que (1) funcionasse via Skype [1] e (2) não precisasse da senha do telefone que (surpresa!) estava bloqueada, consegui falar com uma pessoa. Após confirmar todos os meus dados, ela me perguntou o que poderia fazer por mim e eu pedi pra ter acesso à conta online. Ela me disse que não era possível. Por que não? Porque não tinha como ela ter certeza de que eu era eu. Você sabe, medidas de segurança né… Vai que tem alguém com um revólver na minha cabeça pedindo pelo amor de deus por um código pra desbloquear o computador pra eles poderem… hmm… ver meu saldo? [2] [1] Números 0800, 4004 e cia não funcionam via Skype.

[2] Parece que essa é a única operação que eu consigo fazer de todo jeito. Terceira historinha aqui.

Ou o mais carente. Vou explicar.

Mês passado eu tentei acessar minha conta do Banco do Brasil online. Eu estava em Viena, na Áustria. Ao clicar em “Acesse sua conta”, o site é redirecionado pra uma página onde tenho que colocar o número da conta e senha. Mas antes disso, como de praxe, ele me avisa que vai executar um jar e pergunta se eu tenho mesmo certeza se quero fazer isso.

Duas vezes. Eu tenho que realmente ter certeza. [1]

Depois de entrar todos os dados, a página me avisa que não posso realizar nenhuma operação porque meu computador não está autorizado. Claro! Eu atualizei o Firefox. Toda vez que atualizo o Firefox (que acontece mais ou menos uma vez por mês) o Banco do Brasil esquece que meu computador é autorizado. Faz todo sentido.

Então eu tenho que receber um código pelo celular pra autorizar meu “novo” computador. Só que não pode ser pra qualquer celular, tem que ser pra um celular no Brasil. Dei sorte de já ter passado por todo o processo de cadastrar o número do meu pai na minha conta sem estar fisicamente no país [2]. Pedi que enviassem o código então e aguardei meu pai me mandar. Ele não estava com o telefone na hora, mas depois de algum tempo recebi o código.

Ao tentar acessar o site de novo, me deparo com uma mensagem dizendo que minha senha foi bloqueada. Eu devo ir num caixa eletrônico com meu cartão pra desbloquear ou numa agência. Desconfiei que o acesso foi bloqueado porque eu estava no exterior. Pedi pro meu pai tentar acessar o site do Brasil, mas nada. Senha bloqueada. Ele gentilmente ofereceu ir numa agência pra mim. O gerente o informou que não só minha senha da internet, mas todas as senhas, foram bloqueadas por “medida de segurança”. Sabe-se lá qual. Ninguém conseguiu me explicar ainda. Pra desbloquear a senha eu deveria ir pessoalmente na agência… ou ir na embaixada brasileira, redigir uma procuração pro meu pai, assinar com firma reconhecida e enviar via Sedex. É uma praticidade sem fim!

Eu pensei que talvez existisse um jeito mais fácil. Entrei em contato com o Banco do Brasil via Facebook explicando a situação. Depois de explicar que eu não poderia ir a uma agência e não tinha procurador no Brasil, eles me mandaram um formulário que eu deveria enviar preenchido e assinado, com uma cópia de algum documento, pra um e-mail da minha agência [3]. (Olha só, já ficou mais simples do que o esquema do Sedex hein!) Um dos campos que eu deveria preencher nesse formulário era o endereço IP do computador utilizado pra acessar o site. Mesmo? Endereço de IP? Que bonitinho eles tentando ser tecnológicos… Como se eu usasse *um* computador, em *uma* rede, com *IP  estático*! Parece minha avó perguntando qual é meu novo endereço de e-mail depois que eu mudei.

Enfim, mandei o formulário deixando claro que não tinha um IP fixo de onde eu sempre acessaria o site deles. Isso faz uma semana. Sem notícias ainda. Talvez eles estejam confusos com o esquema do IP que muda. Talvez eles estejam com saudades de mim e queiram que eu pegue um avião pra dar um pulinho lá na agência. Pelo menos ninguém mais tem acesso à minha conta né? (Ou será que tem??)

Vamos ver quanto tempo vai demorar pra eu recuperar esse acesso. Aguardem cenas dos próximos capítulos.

[1] Quem ainda usa Java Applets empacotados em jars pra rodar um simples formulário em uma página web hoje em dia? Sinceramente…

[2] Segunda historinha. Veja aqui.

[3] Fato interessante: Nesse meio tempo, o meu noivo teve o mesmo problema. Sua senha de acesso à internet foi bloqueada. Ele entrou em contato com o BB no Facebook um dia depois de mim. Em três dias ele recebeu uma mensagem dizendo que a senha havia sido desbloqueada. Belas políticas incoerentes de segurança!